Консалтинг наспроти маркетинг: како да знаете што навистина му треба на вашиот бизнис

Речиси во секој разговор со сопственик на мал бизнис се појавува истото прашање: „Дали ни треба маркетинг или консултант?“ Најчесто доаѓа по разочарувачки месец. Веб страницата е активна, некој објавува на Facebook, а сопственикот сè уште одговара на секое барање и го решава секој итен проблем.

Ова не се две имиња за иста услуга. Консалтингот го менува начинот на кој работи бизнисот. Маркетингот го менува начинот на кој пазарот ве гледа и ве избира. Понекогаш ви треба едното, а понекогаш и двете по одреден редослед.

Почнете со проблемот, не со името на услугата

Не почнувајте со „Дали да пуштиме реклами?“ Почнете со „Каде се прекинува патот на клиентот?“ Ако луѓето не ве откриваат, проблемот е видливоста. Ако ве откриваат, но не ја разбираат понудата, проблемот е позиционирањето. Ако прашуваат, а потоа исчезнуваат во бавен одговор или заборавена табела, проблемот е во процесот.

Повеќе внимание не може да поправи операција што го губи вниманието што веќе го добива. И добро организиран бизнис не може да расте ако вистинските луѓе не знаат дека постои.

Што навистина поправа консултантот

Консалтингот е правилниот почеток кога тесното грло е внатре во бизнисот. Знаци се:

• Секоја одлука го чека сопственикот.
• Различни луѓе прават понуди на различен начин.
• Барањата пристигнуваат, но никој не знае колку станале клиенти.
• Работата се следи во разговори, тетратки и меморија.
• Тимот е зафатен цел ден, но роковите сепак се пробиваат.
• Поголем раст звучи убаво додека не замислите уште десет клиенти.

Консултантот го мапира начинот на работа, го наоѓа повторливото триење и му помага на тимот да изгради појасен систем. Тоа може да биде продажен процес, подобар премин од барање кон испорака, јасни одговорности или едноставна табла. Резултатот треба да има одлуки, сопственици и начин на работа што тимот може да го продолжи и без консултантот.

Што навистина поправа маркетингот

Маркетингот е правилниот почеток кога бизнисот може добро да услужи повеќе клиенти, но вистинските клиенти не ве наоѓаат или не ве избираат. Знаци се:

• Најдобрата работа ја знаат само оние што ве препорачуваат.
• Веб страницата ја опишува компанијата, но не и проблемот на клиентот.
• Објавите имаат прегледи, но немаат барања.
• Конкурент со послаба услуга се појавува почесто во пребарувањето.
• Луѓето прашуваат што работите иако вам ви изгледа очигледно.

Маркетингот ја појаснува понудата, ја носи пред одредена публика и им дава на заинтересираните јасен начин да ве контактираат. Тоа може да биде подобра услужна страница, локално SEO, корисна содржина, платени кампањи или појасен пат до контакт.

Двете најчести грешки

Првата грешка е да купите маркетинг за да прикриете оперативен проблем. Добивате повеќе барања, а потоа откривате дека одговорите доцнат и никој не е одговорен за следењето. Кампањата си ја завршила работата. Бизнисот не бил подготвен за резултатот.

Втората грешка е да ангажирате консултант кога вистинскиот проблем е едноставна видливост. Работилница за процеси нема да направи нов клиент да ве најде или да ја препознае понудата. Искрената дијагноза може да биде непријатна, но токму затоа е корисна.

Кој треба да биде прв?

Користете го ова практично правило:

• Нема побарувачка: почнете со маркетинг и позиционирање.
• Има побарувачка, но има хаос: почнете со консалтинг и процеси.
• Има двата проблема: прво поправете го истекувањето што ве чини најмногу.
• Не сте сигурни: една недела бројте ги барањата, времето на одговор, понудите и изворот на секој контакт.

Не ви требаат совршени бројки. Ви треба доволно докази за да не одлучувате според најгласното мислење.

Каде се вклопува Vertex

Во Vertex, двете страни се поврзани, но не се мешаат. Нашата маркетинг работа им помага на клиентите да ве најдат, да ја разберат понудата и да го направат следниот чекор. Нашиот деловен консалтинг му помага на бизнисот да го поднесе тој чекор без сопственикот постојано да спасува ситуации.

Ако не знаете од каде да почнете, кажете ни како пристигнуваат барањата, каде застануваат и што се случува откако клиентот ќе каже да. Добриот прв проект го отстранува најголемото ограничување, не оној со најмодерното име.